客房话题
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（十一）工服房服务员[管理层次关系]直接上级：洗衣房领班[岗位职责]
游客 发表于 05-27, 0回复, 2浏览; 最后更新：05-27 19:09(
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一、自觉遵守校规校纪，要讲文明，讲礼貌，讲道德，讲纪律。要积极进取，爱岗敬业，善于学习，掌握技能。二、要着装上岗，挂牌服务，要仪表端妆，举止大方，规范用语，文明服务，礼貌待客，主动热情。三、客房服务员，每天要按程序，按规定和要求清理房间卫生，要认真细致；要管理好房间的物品，发现问题及时报告。四、 ...
游客 发表于 01-08, 0回复, 2浏览; 最后更新：01-08 16:07(
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一、市场调查及分析 每个酒店都有其目标市场，例如我市的××××饭店的销售对象就是政府党政机关等。只有明确了目标才能根据目标市场确定酒店在宾客及社会大众心中的形象。我们必须使自己的形象及产品区别于其他同类酒店，设法在宾客心中树立起鲜明独特的形象，为此我们应先有一份清晰的市场调查报告，在市场分析给酒 ...
游客 发表于 09-12, 0回复, 3浏览; 最后更新：09-12 00:13(
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2004年8月7日早上八点半，有个100多人的会议，从七点开始就陆续有客人来到酒店。八点左右在酒店大堂进出的人群中有位客人着急地来到总台，客人称自己是来参加会议的，是坐公交车到酒店的，但因为比较匆忙在下车时将自己的衣服和化妆箱忘在车上了，不知能不能找到。一旁的礼宾员听到后马上过来和这位客人讲：“请您不要 ...
游客 发表于 06-06, 0回复, 9浏览; 最后更新：06-06 18:54(
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客房管理制度一、自觉遵守校规校纪，要讲文明，讲礼貌，讲道德，讲纪律。要积极进取，爱岗敬业，善于学习，掌握技能。二、要着装上岗，挂牌服务，要仪表端妆，举止大方，规范用语，文明服务，礼貌待客，主动热情。三、客房服务员，每天要按程序，按规定和要求清理房间卫生，要认真细致；要管理好房间的物品，发现问题 ...
游客 发表于 11-01, 0回复, 2浏览; 最后更新：11-01 21:50(
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一、客房部开业筹备的任务与要求 客房部开业前的准备工作，主要是建立部门运转系统，并为开业及开业后的运营在人、财、物等各方面做好充分的准备，具体包括： (一)确定客房部的管辖区域及责任范围 客房部经理到岗后，首先要熟悉饭店的平面布局，最好能实地察看。然后根据实际情况，确定客房部的管辖区域及客房 ...
游客 发表于 11-02, 0回复, 9浏览; 最后更新：11-02 16:39(
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1．要的就是这种感觉??????【关键词】星级酒店 感觉满意????【案例】?? 王小姐和她的朋友乘坐的出租车刚刚停在国际大酒店大堂门口，面带微笑的门童立刻迎上前去，并躬身拉门问候道：“欢迎光临！”王小姐和她的朋友们谈笑风生地走下了出租车，当门童正准备关门时，忽然发现前座上遗留了一部漂亮的手机，于是扭头对正准 ...
游客 发表于 01-16, 0回复, 3浏览; 最后更新：01-16 17:42(
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1.上下班要守时，不迟到、早退，出入行员工通道。 2.注意仪容仪表及个人卫生，仪表要整洁，按要求着整洁干净的制服，钮扣要齐全扣好，工牌应佩戴在左胸前，不能将衣袖、裤腿卷起，按规定穿好鞋子，不得穿破损鞋上岗。制服在身，言行举止要检点。 3.上班后要马上去所属楼层报到，不能借口逗留，迟迟不上岗位。 4.服从上 ...
游客 发表于 03-23, 0回复, 8浏览; 最后更新：03-23 10:12(
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酒店客房新员工培训计划 扰 第一天 熟悉酒店环境，内部组织机构，着装要求，学习礼仪规范，介绍本岗点的位置及上、下班时间。 第二天 培训酒店的应知应会，常用的礼貌用语及服务忌语“如您好、请、对不起、让您久等了”。服务忌语“不知道、等一下、又要打扫、你自己打电话问”等，学习铺床，收拾房间内垃圾。 第 ...
游客 发表于 08-18, 0回复, 4浏览; 最后更新：08-18 09:09(
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酒店客房成本控制的几个重要因素 [ 2008-5-29 11:29:00 | By: 中外酒店 ]
游客 发表于 07-10, 0回复, 6浏览; 最后更新：07-10 19:10(
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