项目背景：

为应对加剧的竞争环境，加强企业的经营控制力、系统执行力，提高组织效率、降低运作成本，客户于2004年11月至2005年7月委托我公司提供战略梳理、流程优化及绩效管理咨询。此前，客户曾聘请国内某顾问公司设计绩效管理体系。由于该顾问公司所提供的行业通用性绩效指标体系缺乏针对性，未反映公司策略与经营重点，指标之间的逻辑性不足；且所设计的绩效管理制度具有框架性，程序文件与工作表格缺乏操作性，因而咨询成果未能实施。度身定制战略性、系统化的关键绩效指标体系以及建立强操作性的绩效管理运作体系乃成为本次绩效管理咨询的目标

解决方案：

我们在澄清客户组织战略目标及优化关键流程基础上，基于“平衡记分卡”思想，设计了 “战略地图”与公司级“平衡记分卡”（关键绩效指标体系构建的源头）。在分解公司关键绩效指标基础上，运用“流程绩效分析”、“内部利益相关者分析”、“关键职能/职责分析”等管理专有咨询工具，建立了各管理层级的平衡记分卡，即关键绩效指标体系

经过“七维度指标检查”确定关键绩效指标后，咨询团队从计量单位、极性、数据来源部门、数据来源文件、数据收集频度、考核频度、建议权重等十个方面定义每个绩效指标，保证指标体系的操作性，并指导各级管理层确定绩效指标目标值、权重，签订《绩效合同》。

重新设计《绩效管理制度》，明确各管理层级的《绩效管理工作程序》、设计相关操作表单模板二十三份及若干《操作规则》，形成详尽的绩效管理运作体系。

公司各层级平衡记分卡、绩效管理制度、工作程序、表单模板及操作规则构成战略导向的、驱动和监控战略实施的绩效管理体系

实施效果：

客户对顾问组绩效管理咨询工作的书面评价为：“对绩效管理咨询成果很满意，顾问投入精力大，绩效管理体系设计有很强的针对性、可操作性，对顾问组的辛勤工作深表感谢”。据悉新的绩效管理体系迄今运行良好。