“望”，呈现（Depict）。根据企业现状，看市场销售是否理想，看产品服务是否优质，看管理制度是否有效，看企业文化是否优良，看基层执行是否到位，看高层决策是否正确。将企业现存问题进行有效的归类，使存在的问题更加聚焦。
“闻”，解析（Detect）。听取各级管理者和员工对存在问题的反应，明确哪些问题是表层反应，分析造成问题的原因是什么，也就是因子；分析造成问题的原因的原因是什么，也就是因母。找出问题之间的因果关系，便于“对症下药”。
“问”，选择（Design）。根据企业现有的人、财、物的资源，制定出解决问题的方案，并选择有价值且易于操作的解决方案，力争一次解决好一个问题。
“切”，达成（Do）。明确任务主题与问题目标，对问题目标进行空间排序、对解决问题所要执行的事件进行时间排序，投入相应的组织资源，监控事件过程，纠正与实际问题目标的偏差，总结巩固成果，并与新的目标任务接轨
