奖励旅游活动一般是公司为了奖励自己的员工而设计的。这些特殊的旅游活动除了对服务设施和质量的要求非常高,所有消费都是超豪华外,还要极具创造性,要能让参加旅游的人们获得与众不同的经历和体验。怎样才算是与众不同?以下是目前国内外奖励旅游公司在计划奖励旅游活动时常用的几种创意和思路,对HR选择旅游公司和设计旅游方案会有很大的帮助。
出其不意型
出其不意型就是事前不要告诉客人会有哪些具体的活动,要让客人在完全不知情的情况下获得意外之喜。
一家国内的旅游咨询公司就很擅长这一招儿。一天晚上,当他们带着一个荷兰奖励团来到长城脚下,并突然宣布晚上将在那儿享用一顿晚宴时,那些荷兰客人霎时间非常兴奋,有的甚至都激动得哭了。他们事先并不知道还有这样一个新奇的安排,着实被感动了一把。
而在如今足底按摩非常流行的情况下,也有公司出其不意而又恰到好处地为国外客人们设计了这项服务。曾有公司给一批日本客人制造过这样的惊喜:在吃完全聚德烤鸭返回酒店的半路上,司机突然说车坏了,赶紧下来吧,需要推一推。而当客人们都下车后,他们被告知路边有一个地方可以去休息一下,于是他们就被带着去做了足底按摩。
极富挑战型
但对于许多年轻人和寻求更多刺激体验的人来说,仅仅出其不意似乎还很难让他们真正感觉到与众不同。他们喜欢冒险,他们想要参与更富挑战性的活动。
为此,曾有国内公司为一个国外奖励团设计过一个探宝活动。活动要求参与者先到前台去找一个穿红色衣服的人,得到一张纸条,然后再按着纸条上的提示去找线索。纸条上面写的全是中文,参与者首先得把纸条上的意思弄明白,当上面写着“你的节目单在你房间内”时,他就要回房间找到节目单。拿到节目单后再到某某站去坐地铁,然后到另一个站下,再找下一个地方。整个探宝活动持续了一整天,所有的路线都是用中文写的,这就需要参与者不断向四周的中国人请教,对于许多不懂中文和初次到中国来的外国客人来说,真是充满了挑战。
而在国外,一些极富创意的挑战性活动在设计上更是到了挖空心思的地步。比如,曾有一个奖励活动是:当客人们来到了一个村子时,背后突然钻出了一帮警察,说他们违法了,要把他们带到局子里面去。整个活动俨然就像一部自导自演的好莱坞大片,游客们在短暂的旅行中获得了一种前所未有的体验。
社会意义型
而在注重享受和刺激之余,也有的人希望能在旅行中做些有意义的事情,能够去关心和帮助一些需要帮助的人。
Ingram Micro就为自己的125位客户安排了一个类似的活动:到夏威夷岛上去帮助无家可归的人搭建住处。客人们对自己第一眼看到的情景非常吃惊,但很快他们就积极地按照活动的安排行动起来了。到上午10点多钟休息时,这个特殊的工作组已经漆好了19个住处。然后他们开始美化,并为住处的43个儿童建了一个操场。Ingram Micro的125位客户都来自电脑公司。当他们看到当地落后的电脑室时几乎要晕倒了,他们捐出了6套电脑系统以及双人床、小货车等许多其他物品。
活动中所有的参与者都很积极。他们都很要强,希望自己的房子漆得比别人的好。他们还主动为无家可归的人筹集了4万美元,把当天的活动推向了高潮。
除此之外,还有的奖励旅游活动策划人带着300名高级销售人员和客人去了肯尼亚。他们给当地的学校带了一些书籍,还参观一个孤儿院。奖励旅游的时间虽然较短,但通过有意义的社会活动,许多参与者都感受到了作为一个社会人的责任和义务,在旅行中他们也为当地的建设投入了自己的时间、想法和精力,而不只是一个匆匆过往的游客。
“一千个人眼中有一千个哈姆雷特”。所以,要让几十个、甚至几百个人都能在一次旅游或一个活动中获得与众不同的体验并不是一件容易的事儿。而除了有好的创意之外,还要保证活动能经得起许多意外,顺利进行下去。
员工满意度高 奖励旅游成为现代企业福利新宠
“去年单一个外资企业的奖励培训团的团费就高达700万元,由于其市场空间大、利润回报稳定,奖励培训正逐渐成为旅游业内的新的业务增长点,”广之旅董事长、总经理郑烘接受记者采访时如是表示。
据了解,我国奖励培训正处于市场培育期,专门经营奖励培训策划的旅行社寥寥无几,相关产品也很少。
人均消费3000美元
一些有实力的企业为更好激励员工,开展奖励培训时常常是“不惜血本”。各大旅行社的有关统计数字显示,一个豪华奖励培训团的营业收入通常是一个普通旅游团 的5倍,比如,北京某旅行社接待了美国某保险公司400人参加的奖励培训团,短短不到10天的消费高达400万美元,人均10000美元,令人瞠目结舌。
据“国际奖励旅行学会(SITE)”的研究报告结果,一个奖励旅游团的平均规模(人数)是110人,而每一个客人的平均消费(仅指地面消费,不包括国际旅行费用)是3000美元,远远高于普通游客每人数百元甚至数千元的消费额。
郑烘告诉记者,由于不少企业已经意识到奖励培训所产生的积极作用远比金钱和物质奖品的刺激作用要强、要好得多,而且还可以在此过程中对员工进行企业形象、企业理念的培训,因而奖励培训市场的前景非常可观,其增长速度很快,正逐渐成为旅游业内新的业务增长点。
国家旅游局发展规划与财务司司长魏小安也认为,实行奖励旅游制度会产生多方面功能:同事结伴出游可以培养团队精神,是企业的一种培训方式;如果规模较大、人数众多,组团旅游也是企业的一种广告宣传方式。
奖励培训市场增幅较大
广之旅从事奖励培训业务的负责人蔡亮告诉记者,“去年我们全年的奖励培训营业收入达1751万元,毛利高达150万元,接待人数达4500人,分别比同期增长了50%、23%和45%。”
据此测算,奖励培训的毛利高达9%,而且每一个奖励培训团都有200人左右,对旅行社的整体贡献比较大。郑烘告诉本报记者,与一般的旅游团相比,奖励培训 的利润率非常稳定,不像传统旅游产品那样受到季节性的影响波动很大。而且,奖励培训在季节上错开了旅游旺季时期,从而成为了旅行社淡旺季调节器,这对于旅 行社的健康发展非常有利。
此外,奖励培训还可以大大增加旅行社的“额外”收入,据介绍,一个奖励培训团少则200人,多则上千人,如此庞大的客户群体除了团费以外,还会带给旅行社 “额外”的营业收入,比如,这些人需要先从全国各地会集,在旅行过程中,奖励培训企业还会选择“点菜”式服务,回到广州之后再分散到全国各地等等,这些都 会增加旅行社额外的营业收入。
境外旅行社涉足奖励培训
“正是如此,”郑烘告诉本报记者,“奖励培训市场中有很大一块市场被境外旅行社利用其丰富的经验和较好的人际关系夺走了。”
据了解,尽管国家明令禁止境外旅行社经营出境游,但境外旅行社还是通过委托国内小型旅行社或者设立办事处的方式介入了奖励培训领域。
奖励培训门槛高
郑烘同时指出,相关企业对奖励培训业务的要求非常高,目前旅行社开展奖励培训业务的并不多,而且企业对奖励培训市场的开发也并不容易。
业内把奖励培训形象比喻成“开古玩铺,3年不发市,发市吃3年”。据了解,奖励培训需要旅行社专门为企业设计线路、培训方案等,非常专业化,这不仅需要依托旅行社的订票、订房系统,还要求旅行社有着庞大的资源优势,并需要相关的专业人才作为支撑。
郑烘还透露,“目前我们在奖励培训方面已经形成一定的团队优势,在未来1~2年内我们争取将这个团队与国际接轨,以便将来能与境外旅行社竞争,并保持在奖励培训方面的优势。”