一、麦当劳的故事：战略绩效考核有什么不同？
麦当劳作为全球最大的快餐特许经营受益于它的业务模式：标准的快餐食品，高质量的原料，富有文化特色的就餐环境和服务。当麦当劳于１９８５年于泰国开设第一家分店时，由于没有在当地找到符合其要求的牛排供应商，麦当劳甚至不惜从澳大利亚进口。
但是到了９０年代中后期，麦当劳面临着一系列重大的问题，比如麦当劳的食谱被消费者评为最差的产品，产品结构老化，由于食品是放到保温箱中，非常容易变味。所以当格林伯格受命成为麦当劳ＣＥＯ时，他对生产与客户服务系统作了重大改造：
在生产系统方面，麦当劳重新定义生产流程与餐厅管理，对厨房进行了彻底的改造，引进了能够测量顾客流量的计算机系统与能保鲜食品的生产线。在服务上，麦当劳不再像以前将精力完全放到那些花里胡哨的促销活动上，而是更加强调顾客在餐厅消费体验的满意度。
从1998年到1999年麦当劳的股票上升了67%麦当劳的成功告诉我们这样一个事实，生产部门与服务部门的功能发挥，取决于对这些部门的战略定位。当生产与服务部门不仅仅关注产品本身而且也进入到服务顾客的满意度上，就能大大地提高企业价值。
这样一个事实背后更重要的是员工行为的转变：在过去的品牌驱动战略下，麦当劳的生产或服务员工只是一个单纯的“合格生产者”或“服务员”，但当麦当劳的战略从品牌驱动转为消费者满意度的驱动时，生产或服务员工就成了 “价值增值”的关键创造者。
现在的问题是，如果我们用单纯 “合格生产者”或“服务员”的考核办法，去考核“价值增值”的关键创造者，会有什么结果？对这一问题的解决就是战略绩效方法论的基点：人是企业所有价值创造因素中最关键的部分，对人的激励是一个战略层次的问题，所以对员工的考核，特别是对关键岗位员工的考核就不仅仅是一个单纯的“按劳分配”问题，而是实现战略最重要的驱动机制问题。
这就是战略绩效的由来，以战略绩效的观点来看，关键岗位员工的创造价值的能力是一个变量，如果我们能够将他们的行为与战略联系在一起，那么他们的贡献是最大的，否则就要大打折扣。由此我们也可以看到，从“价值创造”出发的战略绩效与从“职位描述”出发的绩效相比，能够为企业创造更大的效益。
二、从驱动力出发：锡恩4232战略绩效模型
当我们设计绩效考核系统的时候，首先要从战略角度问一个基本的问题：什么是创造企业价值的驱动力？比如在麦当劳的例子中，过去就主要是品牌驱动，而当格林伯格受命成为麦当劳ＣＥＯ后，他的回答是，麦当劳最根本的驱动力是消费者满意。
对驱动力的思考可以帮助我们真正懂得企业价值的来源在哪里，从而可以抓住制约企业发展的主要矛盾，进而直接进入到企业面临的基本问题：第一是行业竞争的特点问题：目前我们的这一个行业的竞争特点是什么？在麦当劳的例子中，快餐这一行业的竞争基本上是品牌制胜。第二是企业竞争的特点：目前我们这个企业靠什么为顾客创造价值？我们存在哪些问题？在麦当劳的例子中，麦当劳过去是依靠强大的品牌攻势与标准化的食品为顾客创造价值，但在九十年代后期汉堡王发动了“新产品攻势”，从而使这麦当劳在产品环节与餐厅服务环节的弱点显现出来。
所以，当麦当劳开始更替生产线，改进餐厅服务细节的同时，它的绩效考核要求也相应发生了改变：首先，重新定义部门的绩效，比如生产部门不再以“产品质量”作为唯一考核标准，同时要加上为外部顾客创造价值的标准，这种考核会让生产部门积极参与到新产品开发，加入到提高餐厅服务等活动中来。其次，根据新定义的驱动力与工作目的，通过调查分析，界定存在的问题主要是生产与服务环节偏离了顾客满意。
麦当劳这种从创造价值出发来界定部门与员工要求的考核方式，清楚地说明了在战略绩效与一般考核在方法上的不同。在我们为一家企业（名列经贸委５１２家大型企业）的绩效考核方案中，我们就是从这种战略角度构筑了一个“４２３２战略绩效”解决方案：
所谓“４２３２战略绩效” 解决方案，简单地说，是由分析与界定绩效问题的四个步骤，二个解决绩效问题的方案，三维解决业绩衡量与管理的指标体系，二个绩效改进系统构成。
四个步骤二个绩效方案三维业绩指标体系二个绩效改进系统第一步：定义创造企业价值的驱动力是什么
第二步：根据驱动力定义所有部门的工作目的
第三步：根据驱动力与工作目的，通过调查分析，澄清存在的问题
第四步：根据问题，制定对应的解决方案
解决业绩衡量与管理的问题的业绩考核系统解决绩效改进、行为管理与控制问题的绩效改进系统。
解决行动能力的短期系统解决能者上弱者下的长期考核
解决责任心的重大考核项目
部述职系统工作督查系统
一年一度的销售淡季，是各个公司的销售部对过去的一年的销售情况进行总结的时间，其中很重要的一项工作就是各分公司经理的年终述职会。正所谓的“成功的有经验，失败了的花钱买了教训”，通过述职会这种形式，对过去一年的销售情况进行认真的总结和反省，使大家分享成功的经验和失败的教训，相互取长补短，并在此基础上制定出来年的计划，对整个公司的销售队伍的成长无疑是大有裨益的。但是在实际的操作过程中，很多公司的销售分公司经理的述职会经常是没有达到预期效果的，甚至是流于形式。这里面原因是多方面的，有思想上的，有组织上的，还有其它方面的。那么如何开好销售分公司经理的述职会呢？
对述职会的内容和作用有一个清醒的认识是成功召开述职会成功的关键，一般来讲，销售分公司经理的述职会有四个方面的内容和作用：
1、科学、客观地分析销售业绩 对过去一年的整体经营情况进行认真的统计和分析，客观地与同行业、不同分公司和分公司不同年度的数据进行比较，形成各种数据、图表，真正地用数据说话，从而清晰地反映出分公司在哪些方面做得是成功的，哪些方面导致了经营业绩不佳，哪些方面还是原地踏步。
2、存在问题进行分析与总结 通过数据我们只能发现问题，但不能明确问题的根源。要想真正地知道问题出在哪里，就必须对问题进行分析与总结，探究为什么会出现这样那样的问题，原因是什么，从而得出其真正的根源。
3、提出解决方案与计划 通过问题分析与总结，找到了问题的根源，来年要做的就是对这些问题提出具体的解决方案，防止同样的问题在来年重复出现。这里面还要求经理人员具有创造性的思维，不能就问题解决问题，而是要通过对问题的解决整体提升分公司的营销业绩，管理水平和队伍的能力。并基于此来科学的制定来年的经营计划，达到不冒进，不保守，能充分地利用分公司的资源与队伍。
4、提高经理人员的素质 首先述职报告能煅炼和提高经理人员的系统思维能力，一份完整的述职报告是对分公司全年经营过程的全面回顾，是一个系统的提炼、总结与反省过程，它提高了经理人员的分析问题、解决问题的能力。其次是通过述职会能使总公司更全面的了解各销售分公司的经营情况与困难，从而可以有针对性地为分公司提供指导与帮助，能使经理人少走或不走弯路。最后是述职会使经理人员在一起相互学习、交流、取长补短，能迅速地开阔经理人的视野，提高经理人员的经验与能力。特别是一些针对问题公司的专门研讨，能使各销售分公司清楚自己的问题所在，找到出路，避免其它公司犯同样的错误。
从具体的过程来讲，一个完整的述职会包括会议准备，报告提交与评审、召开述职会、会议总结与问题的专门研讨等几个的步骤。在各步骤中，重点工作的明确和落实是关键，关系到会述职会的成功与否。
一、 会议准备阶段
通常讲，准备阶段要做好四个方面的工作：与高层确定导向，与中层沟通做法，制定具体的细则，评委与参会人员的确定。
1、与高层确定导向：企业在不同的时间有不同的工作重点和方向，营销部（或营销中心，各公司的具体情况不尽相同，但职能大致相当）作为公司的职能部门也不例外。那么如何在述职会中突出公司来年的工作重点与方向是非常重要的，这就要求述职会的导向非常明确，能使各销售分公司的经理明显地感觉导向的氛围，从而使各分公司在做计划和预算时充分地贴切总公司的工作重点和方向。例如某公司的销售分公司经理述职会的导向定为：讲实话，用数据讲话，讲效率。这一主题的提出是基于公司以前从未召开过这样正式的述职会，各地分公司大量占用总公司资金，资金利率低下，部分公司对其经营业绩不清，所报的数据与审计结果的不符的情况提出的。其目的就是要营造出一种讲实话，即数据要真实，讲效率，即要充分地提高资金利用的氛围，期望通过述职会使各分公司，告别以往的粗放的、感性经验的营销模式，真正的走到讲求效率的路上来。
2、与中层沟通：尽管通过组织的权威也能够使述职会得以顺利的召开，但是通过与各销售分公司经理进行沟通，使他们充分地认识到述职会的必要性和重要性，积极的配合营销部的工作，会使整个会议的进行事倍功半。特别是通过沟通征求各销售分公司经理的意见，会使会议的内容更加贴近他们的心声，充分地调动各销售分公司经理的积极性，使述职会的作用最大化。其次，还要与相关的总部职能部门进行沟通，毕竟述职会不是营销部一个部门的工作，充分的征求和听取相关部门的意见会使工作更加顺利的进行，考虑也更全面。
3、制定具体的细则：细则是保证述职会有序开展的蓝图，一般说细则应包括：述职报告书的撰写要求（格式，内容安排、数据要求、分析要求等），作述职报告的相关要求（报告时间规定，PPT制作要求，相关内容要求），评分细则（报告评分细则，述职评分细则，各项权重，计算方法等），会议议程安排说明等要求。细则的制定应是基于前面与中层沟通的结果，得到大多数公司的认可，要反映出科学、公平、公正的原则。
4、评委与参会人员的确定：评委与参会人员的安排经常没能引起足够的重视。在评委的选择上，要充分考虑到企业文化、内部人际关系的复杂性，既要防止出现一边倒的情形，也要防止企业内部太熟拉不下面子的情形。很多企业的述职会弄成了业绩差的得分不低，业绩好的得分不高，一堂和气，这其中一个很重要的原因就是很多评委是出功不出力，因此要充分考虑各种因素，必要时可以聘请外部专家担任评委。在人员的安排上，也很有讲究，因为述职会经常会涉及到公司内部的一些经营数据，通常这些数据只有中高层才有权知，因此在参会人员的安排要充分考虑到员工的级别。通常普通员工是不适宜参与这样的述职会的，因为一些负面的数据被一般员工知道不但不会有好处，还有可能影响其积极性。
根据美国杂志统计 企业所制定的策略只有10%被有效的执行 而在失败的策略中 有70%是因为执行出了问题.美国大陆航空公司的CEO曾成功将该公司从破产边缘拉回来，有记者问他，如此成功的诀窍是什么？他反问到：当你希望员工团结一致去实现新的目标时，是大谈重建企业竞争力会产生有效的行动呢 还是对员工说别让飞机晚点会导致有效的行动？
执行是公司战略最关键的一步，但这一步往往被高层所忽略，因为高层往往认为执行无非是“层层加压”，无非是找到或用好“能执行的人”，大陆航空公司的CEO为我们提示了一个基本的道理：执行的关键在于将所有的关注点集中到有关问题的事实与数据上。
一、ＧＥ业务管理系统的启示：战略实施体系是一个独立的系统
所谓战略无非是强调对未来的把握，所以战略的实施从本质上讲，就是对未来发生的事情提前进行管理。战略实施的重点在于有目的，主动地将远大的目标转化为具体的行动并经常加以检视，注重预防而不是救火，经常质疑我们做事的方式而不是盲目询问“为什么做错”？
而要做到这一点，流程是一个起点，在所有的工具中，流程是唯一能够将战略转化为行动的通道，也就是说，如果你想将战略转化为行动，那么
