【本文摘要】 博山农行实行主承办人负责制规范客户投诉处理程序进一步强化优质文明服务工作 为进一步规范优质文明服务投诉处理程序完善投诉档案管理分清责任提高工作效率。博山农行近期制定了《中国农业银行淄博市博山区支行优质文明服务客户投诉受理办法》。一是对投诉处理实行主承办人负...二是着重对投诉受理、调查核实、投诉处理等环节的流程做了具体规定设计了《客户投诉受理情况表》、《处罚决定书》、《优质文明服务整改通知书》...