上个世纪40年代，美国贝尔电话公司应用统计质量控制技术取得成效。美国军方物资供应商制定了三个最初的质量管理标准。50年代，戴明提出质量改进的观点，强调大多数质量问题是生产和经营系统的问题，强调最高管理层对质量管理的责任。60年代初，朱兰、费根堡姆提出全面质量管理的概念，质量管理只注意个别部门的活动是不够的，还需要覆盖所有职能部门。 戴明、朱兰、费根堡姆的全面质量管理理论在日本被普遍接受。日本企业创造了全...