中国政府最近提出重点发...使之产品质量和管理出现了许多问题。日本人利用这个机会大举进入复印行业与美国市场仅仅用了七、八年的时间就使施乐公司在世界复印机市场的占有率从原来的75%下降到18%。施乐公司正是在这种困境下才引入全面质量管理的概念决心把公司的各个部分各种管理水平都提高到世界一流水平该公司将其所有和管理活动进行分门别类地分析然后跨地区、跨行业地寻找哪一个企业在从事某一种管理活动方面是世界最好的。...