华鹏集团“满意100”售后服务体系包括：“设计流程，满意100”，公司制定了售后服务管理制度售后管理流程，以规范售后服务部的管理，明确每一位售后服务员工的责、权、利，明确售后服务工作的程序；“员工形象，满意100”，统一的着装、统一的工作证来证明华鹏集团的售后部的外观形象；“员工能力，满意100”通过培训、轮制机制来提高售后服务员工的业务能力；“客户承认，满意100”通过售后服务人员良好的形象、优秀的售后服务质...